PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Efectivo, Transferencia Bancaria o Depósito, Mercado Pago.

Para conocer los medios de pago y promociones de Mercado Pago, podes acceder al siguiente link: https://www.mercadopago.com.ar/promociones

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío dependerá del destino y peso del pedido. El mismo se te informará en el momento de efectuar la compra previo al pago.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con Mercado Envíos (la empresa selecciona el envio a través de Correo Argentino, Andreani u Oca segun convenga).

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país. Lo podes recibir en tu domicilio o sucrusal de destino. 

En CABA solo se reciben a traves de mensajería o retiros por Showroom.

¿Tienen todas las prendas en Stock?

Las prendas que tenemos disponible son las que figuran en la Tienda. Nos reservamos el derecho de cambiar el Stock de los productos sin previo aviso. Es posible que en ciertos casos no contemos con el Stock que figuraba publicado y que por lo tanto la prenda que compraste no esta disponible. En este caso realizaremos la devolución inmediata de tu dinero. 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

ON WHITE tiene 48 hs desde acreditado el pago, para preparar el pedido y dejarlo en la empresa de logística.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizada la compra. (Revisar sección Política de Cambios)

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros a onwhiteba@outlook.com y te enviaremos uno nuevo. (Revisar sección Política de Cambios)

¿Dónde recibo mi pedido cuando el envío es Gratis? **

Si hay una promoción de envío gratis o algun producto específico con envio gratis, lo vas a recibir en la Sucursal de tu ciudad de la Empresa de lógistica disponible (Oca, BusPack o Vía Cargo). **Excpecional para CABA: el envio se realiza por Mensajeria a Domicilio.

POLITICA DE CAMBIOS 

Si no estás conforme con el producto, puedes realizar un cambio durante un periodo de 15 dias luego de realizada la compra. 

En caso de recibir un producto en falla, debes comunicarlo en en período de 48 horas de recibirlo y realizar el cambio en los proximos 15 días.

Los cambios se realizan en nuestro Showroom ubicado en Palermo (CABA) podrás cambiarlo por un producto del mismo valor (en los dias y horarios que el mismo se encuentre abierto).

CAMBIOS E-STORE

Desde tu domicilio. Envianos un email a onwhiteba@outlook.com (con asunto  CAMBIO + Numero de compra), indicando en el cuerpo que producto queres cambiar  y por qué producto. En breve te responderemos para proceder con el  cambio. ON WHITE solo se hace responsable del cambio (recibir y enviar el producto a destino acordado), los envíos corren por cuenta y cargo del Cliente.

Desde tu domicilio. Envianos un email a onwhiteba@outlook.com (con asunto PRODUCTO EN FALLA + Numero de compra), indicando en el cuerpo que producto es y adjuntandonos una foto de la falla. En breve te responderemos para proceder al cambio. ON WHITE solo se hace responsable del producto, los envíos corren por cuenta y cargo del Cliente.

**Para que tengas en cuenta el proceso de cambio es el siguiente. Luego de ponernos en contacto y coordinar, el cliente envia el pedido y luego de ser recibido por nosotros y verificar el estado de mismo, te enviaremos el producto de cambio solicitado. En caso que haya que abonar una diferencia se te enviará un cupon de pago previo al envío, y en caso de quedar un saldo a favor el mismo va a tener una validez de 5 meses desde realizada la compra. 

CONTROL DE CALIDAD

Los productos ON WHITE poseen en todas sus etiquetas sus cuidados. Se recomienda para mantener su calidad, cuidar el producto de la manera indicada. De lo contrario el cliente se hace responsable de no respetar sus cuidados.

En caso de percibir una falla aparente luego de los primeros usos (y no pasados los 30 dias luego de la recepción del producto), podes comunicarte enviandonos un email a info@onwhiteba con asunto  CONTROL DE CALIDAD + Numero de compra en caso que la tengas), indicando en el cuerpo que producto es y adjuntandonos una foto de la falla aparente percibida. En breve te responderemos para evaluar si se debió a un mal cuidado o a un producto en falla. Esto no garantiza el cambio. En caso de cambio o arreglo del producto, se realiza en nuestro Showroom o se envia a Domicilio.  ON WHITE no se hace responsable de los envíos, los mismos corren por cuenta y cargo del Cliente..

Tené en cuenta que el tiempo estimado en los cambios-fallas puede demorar entre 15/20 dias dependiendo la particularidad del mismo.