PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Efectivo, Mercado Pago.

Para conocer los medios de pago y promociones de Mercado Pago, podes acceder al siguiente link: https://www.mercadopago.com.ar/promociones

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío dependerá del destino y peso del pedido. El mismo se te informará en el momento antes de efectuar la compra previo al pago.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con Mercado Envíos (la empresa selecciona el envio a través de Correo Argentino, Andreani u Oca segun convenga).

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país. Con Mercado Envios lo podes recibir en tu domicilio y si no te encuentran luego de 2 (dos) visitas lo podes ir a buscar a la sucursal de destino que te informen en el plazo de 3(tres) días hábiles. 

En CABA  se pueden recibir en su domicilio por Mercado Envios o a traves de Mensajería en el día coordinando rango horario con el cliente.

¿Qué sucede si no estuve en el momento de las visitas a domicilio y se me pasaron los días para retirarlo por la sucursal indicada y mi pedido volvió a ON WHITE?

En ese caso el pedido vuelve al Showroom de CABA. ON WHITE no se hace cargo si el cliente no estuvo presente en el momento de las visitas y se haya pasado el plazo de espera para retiro en sucursal y vuelva nuevamente al Showroom. Desde ON WHITE nos comunicaremos con el cliente para informar el recibimiento del paquete y coordinar nuevamente el envío, pero ya de manera particular. Se enviará a Domicilio o Sucursal de destino mas cercana segun lo prefiera el cliente y en este caso se enviará por OCA y es el cliente quien abona en el momento de recibir su paquete. (El envio del pedido desde el Showroom hasta la sucursal OCA no tiene costo adicional). 

*El valor del envío va a cambiar, ya que va a utilizarse a OCA de manera particular.

¿Puedo retirar el pedido personalmente si me encuentro en CABA?

Si, en el momendo de la compra se selecciona retiro por Local. El pedido se va a preparar en las proximas 24hs y lo podes pasar a retirar por el Showroom de Palermo (Thames 2331, 104) en los dias y horarios abierto (Martes, Miercoles y Viernes 11:30-14:30 hs o jueves 15:00-19:00 hs) o coordinando retiro por email en caso de necesitar pasar en otro horario y dia. 

¿Quién puede retirar mi compra?

Puede retirar el pedido la persona que aparece como encargada de retirar la compra. En caso de necesitar mandar una persona conocida o comisionista, lo que hace el cliente es enviar por email Nombre y DNI del responsable a retirar el paquete. 

¿Tienen todas las prendas en Stock?

Las prendas que tenemos disponible son las que figuran en la Tienda. Nos reservamos el derecho de cambiar el Stock de los productos sin previo aviso. Es posible que en ciertos casos no contemos con el Stock que figuraba publicado y que por lo tanto la prenda que compraste no esta disponible. En este caso realizaremos la devolución inmediata de tu dinero. 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

ON WHITE tiene 48 hs desde acreditado el pago, para preparar el pedido y dejarlo en la empresa de logística.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizada la compra. (Revisar sección Política de Cambios)

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros a onwhiteba@outlook.com y te enviaremos uno nuevo. (Revisar sección Política de Cambios)

¿Dónde recibo mi pedido cuando el envío es Gratis? **

Si hay una promoción de envío gratis o algun producto específico con envio gratis, lo vas a recibir en la Sucursal de tu ciudad de la Empresa de lógistica disponible (Oca, Correo Argentino o Andreani). **Excpecional para CABA: el envio se realiza por Mensajeria a Domicilio.

¿Cómo y dónde aplico un CODIGO PROMOCIONAL?

En caso de haber una promoción en la cual tengas que aplicar un Código de Descuento los pasos son:

1. Seleccionar los productos deseados / 2. Iniciar compra / 3. En Computadoras debajo del TOTAL aparece el espacio para escribir el CODIGO DE DESCUENTO.  En Dispositivos Móviles abajo de *Ver detalles de mi compra dice Tenes un Cupón de descuento? Lo que haces es tocar ahí y escribir el CODIGO DE DESCUENTO. 

POLITICA DE CAMBIOS 

Si no estás conforme con el producto, puedes realizar un cambio durante un periodo de 15 dias luego de realizada la compra. Válido para toda la Tienda. 

En caso de recibir un producto en falla, debes comunicarlo en en período de 48 horas de recibirlo y realizar el cambio en los proximos 15 días.

Los cambios se realizan en nuestro Showroom ubicado en Palermo (CABA) podrás cambiarlo por un producto del mismo valor (en los dias y horarios que el mismo se encuentre abierto).

OUTLET ^^ 

La Categoría OUTLET  Online es una selección de productos en falla. O sea que los mismos tienen detalles en sus prendas. Tanto en el detalle de producto  como en las fotos no aparece especificación de los mismos debido a que cada producto tiene un detalle distinto. Y los mismos pueden ser de confección, roturas, manchas u otro tipo.

Si el cliente tiene alguna duda de dicho detalle puede consultar a info@onwhiteba.com previamente antes de realizar la compra. Desde Atención al Ciente nos encargaremos de enviarte la información necesaria en imagen y descripción para que puedas apreciar la falla del producto. 

Los porductos de esta Categoría tienen cambio dentro de los 15 días de realizada la compra unicamente y solo pueden cambiarse por productos de dicha categoría. 

#DISCONTINUOS

Los productos de la Categoría DISCONTINUOS tienen cambio dentro de los 15 días de realizada la compra y solo pueden cambiarse por productos de dicha Categoría. 

CAMBIOS E-STORE

Desde tu domicilio. Envianos un email a onwhiteba@outlook.com (con asunto  CAMBIO + Numero de compra), indicando en el cuerpo que producto queres cambiar  y por qué producto. En breve te responderemos para proceder con el  cambio. ON WHITE solo se hace responsable del cambio (recibir y enviar el producto a destino acordado), los envíos corren por cuenta y cargo del Cliente.

Desde tu domicilio. Envianos un email a onwhiteba@outlook.com (con asunto PRODUCTO EN FALLA + Numero de compra), indicando en el cuerpo que producto es y adjuntandonos una foto de la falla. En breve te responderemos para proceder al cambio. ON WHITE solo se hace responsable del producto, los envíos corren por cuenta y cargo del Cliente.

**Para que tengas en cuenta el proceso de cambio es el siguiente. Luego de ponernos en contacto y coordinar, el cliente envia el pedido y luego de ser recibido por nosotros y verificar el estado de mismo, te enviaremos el producto de cambio solicitado. En caso que haya que abonar una diferencia se te enviará un cupon de pago previo al envío, y en caso de quedar un saldo a favor el mismo va a tener una validez de 5 meses desde realizada la compra. 

CONTROL DE CALIDAD

Los productos ON WHITE poseen en todas sus etiquetas sus cuidados. Se recomienda para mantener su calidad, cuidar el producto de la manera indicada. De lo contrario el cliente se hace responsable de no respetar sus cuidados.

En caso de percibir una falla aparente luego de los primeros usos (y no pasados los 30 dias luego de la recepción del producto), podes comunicarte enviandonos un email a info@onwhiteba con asunto  CONTROL DE CALIDAD + Numero de compra en caso que la tengas), indicando en el cuerpo que producto es y adjuntandonos una foto de la falla aparente percibida. En breve te responderemos para evaluar si se debió a un mal cuidado o a un producto en falla. Esto no garantiza el cambio. En caso de cambio o arreglo del producto, se realiza en nuestro Showroom o se envia a Domicilio.  ON WHITE no se hace responsable de los envíos, los mismos corren por cuenta y cargo del Cliente..

Tené en cuenta que el tiempo estimado en los cambios-fallas puede demorar entre 15/20 dias dependiendo la particularidad del mismo.

Por cualquier otra consulta podes escribirnos a info@onwhiteba.com